よくある質問

FAQs

ショッピングと商品

EchoKilnとは何ですか？

エコー窯は、中国の伝統と現代的なシンプルさにインスピレーションを得た、手作りの茶器と陶芸作品を販売しています。それぞれの作品は、独立した職人とのコラボレーションにより、伝統的な技法と少量生産の焼成工程を駆使して制作されています。

製品はすべて手作りですか?

はい、すべての作品は熟練の職人によって手作りされており、薪窯や伝統的な窯が使用されることが多いです。全く同じものは二つとありません。それぞれに独自の風合い、釉薬の濃淡、そして職人の個性が表れています。

あなたの製品はどこで作られていますか？

当社の作品のほとんどは、中国の磁器と紫砂（紫陶）の職人技の歴史的中心地である景徳鎮と宜興で作られています。私たちは地元の職人と直接協力し、真正性と公正な取引を確保しています。

カスタムオーダーをお願いできますか？

一部の商品については限定的なカスタマイズを提供しています。ぜひ friends@echokiln.com までご意見をお寄せください。可能な範囲で対応させていただきます。

どのような材料を使用していますか？

当店では主に磁器、炻器、天然の紫砂土を使用しています。釉薬は鉛を含まず、食品にも安全なものを使用しています。一部の作品には天然鉱物顔料や金細工が使用されており、詳細は各商品ページに記載されています。実際、地域的な制約により、一部の原材料はますます不足しています。多くの職人パートナーは、何年も前に在庫していた材料を使用しているため、売り切れた商品は再入荷できない場合がございます。

あなたの製品は食器洗い機や電子レンジで安全に洗えますか?

特に記載がない限り、仕上げを保つため手洗いをお勧めします。金属のアクセントや釉薬がかかっていない底の製品は電子レンジでの使用は避けてください。

EchoKiln製品は大量生産の茶器とどう違うのでしょうか？

私たちの作品は、工業的な型ではなく、伝統的な技法を用いて少量ずつ作られています。それぞれの器には、職人の手作業のリズムと焼成工程の独自性が反映されており、これは機械では再現できません。

ギフト包装は行っていますか？

はい！ほとんどの商品にギフト包装を無料で承っております。ギフトをお送りいただく場合は、お会計時にその旨をお伝えいただければ、あとは丁寧に対応させていただきます。

自分に合った茶器を選ぶにはどうすればいいでしょうか？

お好みのお茶の種類によって異なります。例えば、紫沙（紫土）はウーロン茶やプーアル茶に最適ですが、磁器は緑茶や花茶に最適です。お好みのお茶をお選びいただけるよう、お気軽にお問い合わせください。

あなたのパッケージは環境に優しいですか?

はい。当社のパッケージはすべて環境に優しい素材で作られています。

製品には鉛が含まれていますか?

いいえ、そうではありません。当社の製品はすべて、熟練の職人によって少量ずつ手作りされており、関連する食品安全試験に合格しています。また、強力なパートナーシップと厳格な品質基準に基づき、完成品と原材料の両方に対して定期的な抜き取り検査を実施しています。

配送と配達

海外に発送しますか?

はい。香港から世界中に発送いたします。ほとんどのご注文は1～3営業日以内に処理されます。お届けまでは通常8～14営業日かかりますが、お届け先により異なります。ご注文の商品が発送されるとすぐに追跡番号をお知らせいたします。

追跡ステータスが長時間「集荷待ち」と表示されるのはなぜですか?

これは国際配送ではよくあることです。お荷物がお客様の国または地域の通関手続きを完了するまで、追跡情報は「集荷待ち」と表示されるか、変更されない場合があります。通関が完了すると、追跡が更新され、予定通りに継続されます。ご安心ください。お約束した納期内でのお届けを保証いたします。配送中にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品が破損して届いた場合はどうなりますか?

破損を最小限に抑えるため、一つ一つ丁寧に梱包しております。万が一、ご注文の商品が破損していた場合は、3日以内に商品と梱包の写真をメールでお送りください。迅速に対応させていただきます。

配送先住所を変更できますか？

はい、ご注文後8時間以内にfriends@echokiln.comまでメールでご連絡いただければ、配送先住所を更新することができます。

注文が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?

ご注文の商品が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。

なぜ私の荷物は税関で保留されたのですか?

通関手続きは国によって異なるため、一律の回答はできません。とはいえ、当社は80か国以上への発送を成功させており、ほとんどの場合、通関手続きによる保留は発生していません。万が一問題が発生した場合は、全力を尽くしてサポートいたします。

注文はどこから発送されますか？

当社は、お客様のご注文に基づいて最も効率的なルートを使用して、香港の国際倉庫から発送します。

支払いと税金

価格には関税や税金が含まれていますか?

ほとんどの配送先で可能です。価格には適用されるすべての売上税と輸入関税が含まれており、配達時に追加料金が発生することはありません。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

注文と返品

セールで購入した商品を返品できますか？

はい、もちろんです。返品ポリシーの条件を満たしている限り、セール品も通常の商品と同じように返品できます。

返品には料金がかかりますか?

返品手数料はかかりませんが、商品を当社までご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。商品の性質上、海上輸送による返品はお受けできませんのでご了承ください。

払い戻しを受けるにはどのくらい時間がかかりますか?

払い戻しは、元のお支払い方法に対して行われます。処理時間は決済サービスによって異なりますが、通常は3～5営業日です。ただし、返金が決済サービスの請求サイクルに該当する場合は、さらに時間がかかる場合があります。

配送中に注文品が紛失した場合、再送してもらえますか?

ご注文の商品が配送中に紛失したことが確認された場合、ご希望に応じて全額返金または無料交換のいずれかを提供いたします。ただし、荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、配達後に紛失した場合（例：玄関先から）は、配送ポリシーに基づき損失を補償できない場合がありますのでご了承ください。そのような場合は、お近くの配送業者にご連絡いただき、ご近所の方にもご確認いただくことをお勧めします。

注文の状況はどこで確認できますか?

ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。このメールアドレスは、配送時にご登録いただいた電話番号と併せて、当社からの主な連絡手段となりますのでご注意ください。アカウントのセキュリティ保護のため、別のメールアドレスでお問い合わせいただいた場合は、ご注文にご登録いただいたメールアドレスと照合させていただきます。

返品ポリシーは何ですか?

商品到着後30日以内に、ご注文番号、商品のお取り扱い方法、返品理由を明記の上、Friends@echokiln.comまでメールにてご連絡ください。メールを受領次第、速やかに対応させていただきます。商品到着後30日以上経過している場合は、返品をお受けできません。返品される商品は、未使用で、損傷のない、再販売可能な元の包装のままでなければなりません。商品が破損している場合、または使用の痕跡がある場合は、返品をお受けできません。パーソナライズされた製品はお客様向けにカスタムメイドされるため、返品はできません。送料は返金できません。返金は、元のご注文と同じお支払い方法で処理されます。

製品の欠陥について

当社では、製品の欠陥を避けるために、出荷前にすべての商品を慎重に梱包し、徹底的に検査しています。不良品が届いた場合は、商品到着後24時間以内にFriends@echokiln.comまでメールでご連絡ください。ご注文番号、不具合の内容、不良箇所と商品全体の写真をご添付ください。できるだけ早く解決策をご案内いたします。製品を受け取ってから 24 時間以上経過してから欠陥の問題が報告された場合、当社はその問題に対処しません。

未配達の荷物について

誰も家にいない場合は配達員が荷物を安全に保管できる場所を見つけられない場合関税を支払っていない場合（海外注文の場合）商品が返送された場合、商品代金を返金いたします。送料は返金いたしかねますのでご了承ください。商品をご希望の場合は、新たにご注文いただく必要があります。